QUALITY || CARE

Hoe onderhoud ik leren schoenen?

Je kleurrijke Noë’s kun je het beste onderhouden met transparante verzorgingsproducten. Het regelmatig onderhouden verlengd absoluut de levensduur van je schoen of tas en houdt de kleuren langer levendig.

Het leer kun je voeden en schoonmaken met een shampoo of lotion, bijvoorbeeld de Leather Lotion van Collonil. Als dit is ingetrokken dan kun je ze weer insprayen zodat ze extra lang beschermd zijn tegen water en vuil. Onze onderhoudsproducten vind je hier.

Hoe onderhoud ik schoenen van suède?

Je kleurrijke Noë’s kun je het beste onderhouden met transparante verzorgingsproducten. Het regelmatig onderhouden verlengd absoluut de levensduur van je schoen of tas en houdt de kleuren langer levendig.

Het suède kun je goed behandelen met Suède & Nubuck Spray tegen water en vuil. Blijft dit regelmatig herhalen om je Noë’s mooi te houden. Maak de schoenen vooraf eerst schoon met een suèdeborstel of suèdegum, zorg dat het oppervlak droog is voordat u deze inspuit. Onze onderhoudsproducten vind je hier.

Hoe onderhoud ik lakleren schoenen?

Lakleer vereist ander onderhoud dan gevet leer. Lakschoenen hebben al een gesloten laklaag over het leer en sprays kunnen daarop doffe plekken achterlaten. Gebruik voor lakleren schoenen daarom alleen Collonil Lack Mousse. Onze onderhoudsproducten vind je hier.

Feiten over geverfd leer, waar moet ik voorzichtig mee zijn?

Het leer is door-en-door geverfd, waardoor het blijft ademen en zijn soepelheid behoudt. Het leer vormt zich prachtig naar je voet na enkele dagen tot een week.

Ons kwaliteitsleer heeft een lange levensduur, we raden je aan om het leer te onderhouden. Het is een natuurproduct en heeft voeding nodig anders zal het ‘arm’ worden in kleur en elasticiteit. Dit voeden doe je best met een transparante lotion en een spray. Gebruik liever geen gekleurde schoensmeer, deze is zelden watervast en kan vlekken geven.

Bij geen of slecht onderhoud, ben dan extra voorzichtig met onderstaande:

Zonlicht of felle lichtbronnen: verkleuren textiel en leer, onderhoudsspray en lotion beschermen hier tegen.

Krassen & zuren [gras]: Vermijd in elk geval schuren met oppervlakken die krassen toebrengen aan het gekleurde leder. Autorijden is een bekende bron van deze gebruiksschade maar ook trappen kunnen dit effect hebben. Vermijd in elk geval contact met gras, omdat de zuren schade toebrengen aan het leder en vlekken of zelfs slijtage kunnen veroorzaken.

Water: In geen enkel geval mag een schoen of tas die in contact is gekomen met water worden gedroogd onder een warmtebron. Ook als schoenen gedragen zijn bevatten deze al vocht!

Wat doe ik bij vochtige schoenen?

Zijn je schoenen vochtig? Zet ze dan nooit te dicht bij een warmtebron, sommige materialen kunnen hierdoor krimpen of uitdrogen en door het te snelle drogen kunnen barsten ontstaan. Stop droge doeken in je natte schoenen en vervang ze regelmatig. De doeken helpen niet alleen met het onttrekken van het vocht maar houden ze ook in vorm. Schoenspanners  kun je beter niet gebruiken bij vochtige schoenen.

Geven jullie maatadvies?

Bij iedere schoenstijl geven we je graag een maatadvies. Zo kun je ook zonder te passen bepalen of je de schoen beter een maatje groter, kleiner of in je eigen maat moet bestellen.

COLOR

Kan ik schoenen in mijn maat en favoriete kleur bestellen?

Binnenkort – medio maart/april – kunt u custom orders gaan plaatsen op een selectie van modellen.

Deze kunt u dan online bestellen en zullen we binnen 3-4 weken versturen.

Mocht u al een bepaalde wens hebben laat het ons weten via post@noe.shoes

Hebben jullie een kleurenkaart?

Noë is sinds 1995 het kleurrijkste statement voor vrouwen.

Tijdloos Italiaans design met de perfecte pasvorm in meer dan 44 kleuren.

Dat brengt loyale fans met zich mee waar we graag goed voor zorgen!

Mocht u bepaalde wensen hebben laat het ons graag weten via post@noe.shoes

 


Geven jullie kleuradvies?

Extra hulp nodig tijdens het online winkelen…. geen probleem, een van onze kleurspecialisten helpt u graag. Stuur ons een mail via hello@noe.shoes. Stel daarin gerust u vraag en eventueel een foto van een kledingstuk. Telefonisch kunt u ons bereiken via +31 (0)416 – 53 71 26.

Persoonlijk advies via beeldbellen is ook mogelijk via hello@noe.shoes, dan plannen we een afspraak met u.

ORDER || DELIVER

Moet ik verzendkosten betalen?

Maak jouw persoonlijke account aan en wij betalen de verzendkosten [bij bestellingen vanaf €50,- voor Nederland en België] gewoon, omdat we je graag zien als klant! Voor bestellingen buiten deze landen betaal je een kleine bijdrage.

Je kunt natuurlijk ook een bestelling plaatsen als gast, dan betaal je een kleine bijdrage per verzending;

voor Nederland 3,95

overig Europa 6,95

buiten Europa 19,95

Pakket volgen

Nadat we je bestelling hebben ontvangen, mailen je het Track & Trace nummer. Op deze link kun je klikken en dan zie je de status van het pakket. Zo kun je de bestelling makkelijk volgen.

In principe wordt je pakket binnen 1-2 werkdagen geleverd.
Buiten de Benelux duurt het mogelijk 2 werkdagen extra.
In drukke periodes – zoals de kerstdagen – kan dit wat langer duren.

Heb je speciale wensen, vragen of anders?

We helpen je graag! Mail ons via hello@noe.shoes

Welke valuta hanteren jullie en zijn alle prijzen inclusief BTW?

Al onze prijzen staan vermeld in euro’s en zijn inclusief 21% BTW – binnen de EU.

Waarom heb ik geen bevestiging ontvangen via e-mail?

Het kan voorkomen dat e-mailbevestigingen in de spam/ongewenste inbox terechtkomen. Check daarom altijd deze inbox voor jouw Noë e-mailnotificatie. Heb je de e-mail niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Heb je een account dan kun je hierin de status van je bestelling makkelijk volgen. Ook zie je hier je Track&Trace code en volg je je pakket op de meest makkelijke manier.

Via welk postbedrijf verzenden jullie?

Wij versturen via PostNL zodat je gebruik maakt van de beste service.

Hoe kan ik een kortingscode of kadobon gebruiken

Nadat je een artikel in je winkelmand hebt geplaatst kun je daar bij Coupon een code invullen, druk op de knop apply.

Hoe plaats ik een bestelling?

1. Maak een account aan en profiteer direct van vele extra’s
2. Kies een product en selecteer kleur & maat
3. Plaats dit in je winkelmandje
4. Vul eventueel een kortingscode, of een notitie voor ons om rekening mee te houden
5. Klik op Doorgaan met afrekenen
6. Bestel je liever als gast, vul dan hier je gegevens in
7. Controleer je bestelling en zet in vinkje bij de algemene voorwaarden
8. klik op Bestelling plaatsen
Mocht je er niet helemaal uitkomen neem gerust contact op met onze klantenservice, ze kijken graag met je mee.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Voor 12:00 uur besteld, morgen bezorgt in Nederland en veelal ook in België.

Voor de andere Europese landen zal dit 1-2 dagen langer duren. Buiten Europa tot 5 werkdagen.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Toch liever die andere kleur, ga dan naar je account om je bestelling te annuleren. Deze optie is beschikbaar totdat we je pakket aanmelden voor verzending en jij dus een mail ontvangt daarvan.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Ja, in het bestelproces kun je kiezen voor ‘ander afleveradres’.

Wat als ik een verkeerd adres heb opgegeven?

Als de bestelling nog niet verstuurd is, kunnen wij het adres voor je wijzigen. In je account kun je dit makkelijk regelen door een notitie te sturen; je kunt hier ook makkelijk je adres adres aanpassen. Maar we doen dat ook graag voor je, neem dan contact op met onze klantenservice

RETURN || EXCHANGES

Zijn er kosten verbonden aan retourneren of ruilen?

Behoor je tot onze INNER CIRCLE dan betalen wij de retourkosten bij aankopen boven €50,- voor Nederland en België.

Heb je geen account dan brengen we deze kosten in mindering op je retour.

Hoe gaan we om met deels terugzenden: Als je de volledige bestelling retour zendt, dan ontvang je de verzendkosten terug. Als je één of meerdere producten houdt, dan worden de verzendkosten niet teruggestort.

Hoe kan ik mijn product retourneren?

Wil je toch iets ruilen of retourneren? Dat kan binnen 30 dagen.

Hoe gaat dat in zijn werk?

1. Log in op je Noë account
2. Klik op ‘My Orders’
3. Klik op ‘Bekijken’ naast de order en vind het artikel dat je wilt retourneren en tik op ‘Refund’
4. Selecteer welk product je wilt ruilen en vertel ons de reden. Per mail ontvang je een retourlabel, en bij ruiling een passend alternatief.
5. Verpak het pakket in de originele schoenendoos en verzenddoos. Breng het pakket naar een POSTNL punt bij jou in de buurt. Je Track & Tracenummer staat in je account, je verzending kun je zo makkelijk volgen.
6. Zodra wij je pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je je betaling retour op hetzelfde rekeningnummer waarmee je de bestelling geplaatst hebt. In je account kun je precies volgen hoe het staat met de verwerking van je retouren bij ‘Refund requests’

Hoe kan ik mijn product retourneren als ik als gast ben uitgecheckt?

1. Stuur ons een mailtje naar post@noe.shoes
Geef daarin aan waarom je wilt retourneren/ruilen. Ter bevestiging mailen we je een retourlabel toe, zo maak je ook gebruik van een gereduceerd tarief.

2. Stop de factuur en het te retourneren product in de originele schoenendoos. Verpak deze in de doos van levering en plak de retourlabel op de doos.
3. Breng het pakket naar een POSTNL punt bij jou in de buurt.
Je ontvangt bij verzending een Track & Tracenummer. Bewaar dit goed.
4. Zodra wij je pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je je betaling [minus de verzendkosten] retour op hetzelfde rekeningnummer waarmee je de bestelling geplaatst hebt.

Tips bij het passen

Retourneren of ruilen is geen probleem, maar natuurlijk alleen als deze in originele en ongebruikte staat verkeren.

Enkele tips om te passen, zonder te beschadigen:

-Pas altijd op een schone vloer.
-Indien de maat direct te klein aanvoelt, forceer niet, stop met passen om beschadigingen aan het leer te voorkomen.
-Dunne passokjes voorkomen vlekken op de binnenzool.
-Gebruik geen water om schoon te maken, dat geeft vlekken.

Wat retourneren we niet?

Verzorgingsproducten, nagellak en inlegzooltjes zijn hygiënegevoelig en kunnen we helaas niet terugnemen.

Waarom zou ik tot jullie INNER CIRCLE willen behoren?

What‘s in it for me?

Noë is sinds 1995 het kleurrijkste statement voor vrouwen. Tijdloos Italiaans design met de perfecte pasvorm in een veelvoud van kleuren. Dat brengt trouwe fans met zich mee waar we heel graag goed voor zorgen.

Uiteraard ben jij als eerste op de hoogte van onze nieuwe collecties. Jij hebt eerste keuze en je krijgt ook nog eens extra korting! Maar er is meer …

– Bij elke aankoop spaar je automatisch voor extra shoptegoed.

– Wij verrassen je graag op je verjaardag.

– Jij krijgt exclusieve toegang tot sale events en extra aanbiedingen.

– Geen verzendkosten en altijd gratis ruilen & retourneren -binnen Nederland & België- bij aankopen boven €50,-.

– En tijdelijk krijg je €15,- shoptegoed bij aanmaken van een account.

 

From Noë, … with love

 

Kan ik retourneren zonder pakbon?

Geen probleem, zolang je de originele doos met bestickering in tact meestuurt kunnen we jouw retour verwerken. Let wel op dat je deze doos niet als verzenddoos gebruikt.

Waarom heb ik geen bevestiging ontvangen via e-mail?

Het kan voorkomen dat e-mailbevestigingen in de spam/ongewenste inbox terechtkomen. Check daarom altijd deze inbox voor jouw Noë e-mailnotificatie. Heb je de e-mail niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice

Hoeveel dagen mag ik een product op zicht hebben?

Je mag producten 30 dagen op zicht hebben, dan kun je ze op je gemak doorpassen. Zie tips bij het passen. Retourneren of ruilen is geen probleem, maar natuurlijk alleen als deze in originele en ongebruikte staat verkeren; passen geen probleem, gedragen schoenen of tassen nemen we niet retour.

Wat moet ik doen als ik de originele verzenddoos niet meer heb?

Gebruik dan een andere doos en verpak het zodat het product in de originele schoenendoos zodat deze niet kunnen beschadigen.

Je kunt het pakket nu retourneren via één van onze retouropties die je vind onder de vraag Hoe kan ik mijn product retourneren?

Moet ik mijn retourzending vooraf aanmelden?

Ja, dit kun je via je account doen, klik op ‘Refund’ en je krijgt dan een retourlabel in je mail. Mocht je als gast hebt bestelt dan mail ons graag [zie Hoe kan ik mijn product retourneren?] je krijgt dan van ons een retourlabel toegezonden.

PAYMENT OPTIONS

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Ideal
Bancontact
VISA / Mastercard
Paypal
Sofort banking
Apple Pay
Carte Bancaire
Klarna

Kan ik veilig betalen?

Binnen onze site kunnen u veilig winkelen, alle communicatie en dus ook het betaalverkeer zal versleuteld verstuurd worden. Uitgebreide informatie kunt u vinden op de site van Mollie.

Kan ik ook achteraf betalen?

Momenteel kan dat nog niet.

Hoe lang duurt een terugbetaling na het verwerken van mijn retourzending?

Zodra wij je pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je je betaling retour op hetzelfde rekeningnummer waarmee je de bestelling geplaatst hebt.

Geld overmaken naar een andere bank duurt meestal een dag. Een overboeking naar het buitenland duurt iets langer. Binnen de EU gemiddeld drie dagen en buiten de EU gemiddeld vijf werkdagen.

WARRANTY || COMPLAINS

Mijn schoen valt net te klein / te groot:

Noë’s moeten ingelopen worden en vormen zich dan perfect naar je voet.

Bij het doorpassen moeten ze niet te krap en niet te ruim zitten. Geef het een weekje en je zult merken dat ze precies goed zitten. Een schoenmaker kan ze eventueel nog wat oprekken. Gebruik liever geen natte oprekmethodes zoals dat vroeger wel werd aangeraden, dat geeft vlekken. Trek je ze nat aan dan loop je de kans dat je tenenvorm zichtbaar gaat zijn. Twijfel je, dan helpen je wel graag via onze klantenservice

Ik heb een kapot of beschadigd artikel ontvangen. Wat nu?

Wij besteden veel tijd en aandacht aan het controleren van uw bestelling voorafgaand aan het verzenden. Als er toch iets aan onze aandacht is ontsnapt, kunt u binnen 7 dagen na levering contact opnemen met onze klantenservice

Note: onze producten worden gepast door klanten, wat sporen kan nalaten op de onderzool. Dit wordt niet gezien als ‘kapot’ of ‘beschadigd’.

Wat is mijn garantieperiode?

De garantieperiode op uw aankoop is zes maanden vanaf de datum van aankoop, bij normaal gebruik. Mocht er buiten deze zes maanden een klacht ontstaan, dan geldt mogelijk een extra fabrieksgarantie op het betreffende onderdeel. U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice.

Het regelmatig onderhouden verlengd de levensduur van uw product.

Slijtage en andere gebruikssporen kunnen veelal voorkomen worden door de aanbevolen onderhoudsartikelen te gebruiken.

Wat valt er binnen / buiten de garantieregeling?

Alle producten van Noë zijn van hoge kwaliteit en met de hand vervaardigd door vakmensen in Italië. Handgemaakte producten kunnen kleine verschillen opleveren in verschijning en pasvorm. Er wordt uitsluitend gewerkt met echt leder, dat wij bemachtigen van de beste producenten in Italië.

Ritsen: Afgebroken ritsen worden binnen de garantieperiode altijd gratis voor u hersteld. Buiten de garantieperiode bekijken wij per geval wat we kunnen doen om uw schoen of handtas een nieuw leven te geven.

Hakken&zolen: Slijtage van hakken en zolen vallen in principe niet binnen de garantieregeling. Wel kunnen wij vaak assisteren bij het vervanging van een haktopje. U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice

Leersoort: Noë werkt met een vintage kalfsleder van Full Grain. Hierbij blijft de oorspronkelijke huidstructuur in tact zodat dit leder blijft ademen en zich optimaal naar de voet kan vormen. Leer is een natuurproduct, deze huiden blijven volledig in tact en waardoor soms ook tekening zichtbaar zijn van prikkeldraad of huidnerf.

Mocht hierbij een tekening ontstaan die niet wenselijk is, neem graag binnen 7 dagen contact op met onze klantenservice voor een passende oplossing.

Iedere klacht zal beoordeeld worden door ons, de volgende gebreken vallen niet onder garantie:

– Normale slijtage van de schoen.
– Beschadigingen door externe invloeden aan de schoen, denk aan chemicaliën, scherpe voorwerpen etc.;
– Pasvormklachten en/of lichamelijke ongemakken zoals blaren, breedte, knelling etc.;
– Het onjuist of extreem intensief gebruik van het artikel. Bijvoorbeeld een hak die afbreekt na een bergbeklimming op pumps valt niet onder de garantie.;

Slijtage en andere gebruikssporen kunnen veelal voorkomen worden door de aanbevolen onderhoudsartikelen te gebruiken die verkrijgbaar zijn in de online shop

Waar kan ik een klacht melden over de dienstverlening?

Mocht je niet tevreden zijn over onze dienstverlening dan kun je een e-mail sturen naar onze klantenservice je ontvangt dan binnen 2 werkdagen een reactie van ons.